Technické informace

Základní technické údaje

  Podporované vlastnosti
Počet nahrávaných linek: neomezený
Přehrávání a automatizovaná archivace nahrávek: Yes
Podpora typů tel. linek: VoIP, ISDN, digitální pobočka, analogová pobočka
vyhledávání a identifikace hovorů: Yes
Modulární architektura: Yes
Podpora externích archivačních nástrojů: Yes
Hlasová analýza pro kontextové vyhledávání: Yes
Záznam PC obrazovek agentů v průběhu hovoru: Yes
Detekce emocí a emoční ohodnocení hovorů: Yes
Integrace do aplikací třetích stran: Yes
Nahrávání telefonních linek: pasivní i aktivní
White-list, black-list, record-on-demand: Yes
Podpora redundantních scénářů: Yes
Možnost virtualizace: Yes
Podpora konvergovaného nahrávání: Yes
Možnost záznamu geograficky dislokovaných pracovišť:           Yes
Nahrávání mobilních telefonních hovorů: vyžaduje AMC (Aastra Mobile Client)


Hlavní parametry

SmartRecord server  
Professional Server: max. 15 linek
Enterprise Server: neomezený počet linek rozšířitelný o moduly, redundance
Recording License: licence za nahrávaný kanál
PBX Connector:  propojení s PBX
SmartRecord modules  
Quality Management: hodnocení agentů
Voice Analyze: detekce emocí, kadence řeči
Screen Capture: záznam obrazovek agentů
Key Words: vyhledávání klíčových slov
Speech to Text: přepis řeči na text
SmartRecord  interface         
Analog: nahrávání analogových linek
ISDN2: ISDN2, digitální linky, BRI trunk
ISDN30: nahrávání ISDN30, PRI trunku
VoIP: nahrávání VoIP
SmartRecord client  
Web klient: tenký klient v prostředí webového prohlížeče
Instant klient: tlustý klient, zejména vhodný pro menší instalace


Možnosti zapojení

Podporované typy linek:
Analogová telefonie
TDM Digital / ISDN2
TDM ISDN30
VoIP telefonie
ISDN BRI trunk operátora
ISDN PRI trunk operátora
SIP trunk operátora
Podporované zapojení:
„před PBX“ – nahrávání trunku operátora
„za PBX“ – nahrávání vnitřní sítě
Konvergované (hybridní) nahrávání
Redundantní zapojení a zálohování záznamů
Záznam vícero geograficky dislokovaných poboček
Nahrávání mobilních telefonů pro Aastra systémy
Pasivní nahrávání serverové, aktivní nahrávání uživatelské


Podporované ústředny

Aastra: Aastra A5000, Aastra A400, Aastra Matra, Aastra MX-ONE, Aastra NexSpan
Ascotel: Ascotel Intelligate*
Alcatel: Alcatel OmniPCX*
Avaya: Avaya DEFINITY*, Avaya Merlin Magix*, Avaya 8xxx*, Avaya IP Office*, Avaya one-X Quick Edition*
Cisco: Cisco Call Manager
Ericsson: Ericsson MX-ONE
Nortel: Nortel DMS*, Nortel Norstar*
Panasonic: Panasonic TDA/TDE*
Philips: Philips IS3000*
Samsung: Samsung OfficeServ*
Siemens: Siemens HiPath3000, Siemens HiPath4000, Siemens Hicom*
* Pro nasazení na tento typ ústředny je nutná konzultace, prosím kontaktujte naše obchodní oddělení.

 

Související produkty

FrontStage

Multimediální kontaktní centrum FrontStage integrované s podnikovými IS poskytuje sofistikovaný nástroj pro rychlou, intuitivní a efektivní obsluhu požadavků zákazníků.

Náhlavní soupravy

Profesionální bezdrátové i kabelové náhlavní soupravy a zvuková zařízení, která výborně zapadnou do vašeho pracovního prostředí.

AudioCodes

Řešení zahrnující IP telefony, SBC kontroléry, media brány, směrovače, media servery, řešení pro mobilitu uživatelů, služby a aplikace s přidanou hodnotou.
 

Přihlášení

Registrace